来源：《新华日报》11月5日 作者：新华日报记者 蒋芳 邱冰清 朱晓 随着“文旅热潮”、“来华游”热潮，旅游目的地拥堵、数字鸿沟、入境不便等困境也随之出现。人气怎么可能不成为“人口过剩”的负担呢？技术是解决问题的关键。 近日，2025智慧旅游示范活动在江苏无锡举行，重点展示了行业快速发展的新成果、新探索、新趋势。从“不预约不出行”的安心，到“一键停车”的便捷、“微型景区”的沉浸式体验，科技的力量不断悄然解决出行难题，消除出行拥堵，拓展智慧旅游新空间。 无锡拈花湾风景区的光影秀。 （照片o 由受访者提供） 明智的享受方式：从“难以到达”的旅行到休闲旅行 ``先生。小惠小惠，附近有适合老年人的无障碍道路吗？”游客张阿姨在江苏省无锡市惠山古镇景区的“惠山惠山”小程序中询问AI管理员“小惠”，立即得到了答复：“我们推荐无障碍路线。”途中没有台阶，距离1.2公里，沿途有休息区。” 打开“惠山惠山”小程序，可以找到停车、寄存、卫生间、说明等旅行者在旅途中最关心但又很难解决的问题。 Obtenga“acceso c”便捷停车”实时显示景区内6个停车场、周边停车场、班车信息。通过 7 个自助存储位置和 30 个浴室进行精确导航，无需游览ts到处询问和搜索... 作为景区智慧服务中心，小程序今年上线以来，日均新增用户数突破3.4万，浏览量达50万。 “以前，景区官方微信里充斥着景区的各种信息，几乎没有游客。现在，‘小程序聚焦游客关心的问题’”，景区负责人说。 峨山古镇景区从以人为本到以游客为中心的管理者转变，是我国智慧旅游服务的典型范例，加速构建了更加智慧、更加便捷、更加人性化的服务体系。 “智慧旅游发展不求功能积累，而是优先解决产业发展中的共性问题和游客面临的挑战和拥堵。”满宏伟 资源开发总监文化和旅游部发展司表示，这不仅是落实“以人民为中心”发展理念的重要举措，也是全区旅游治理能力和发展水平的综合体现。 峨山古城风景区。 （敖凯俊提供） 当今的智慧旅游利用技术来传递人类的注意力并提供热情、个性化的服务。黄山景区普登的同伴根据您带老人还是带小孩，结合天气、人流情况，定制精细路线，实现“千千”的服务提升。在线导航地图和线下实景照片可以解决老年人的“寻路焦虑”，“紧急报警”不仅可以找回遗忘的物品，还可以快速找到走失的老人。山东古都台儿庄智慧景区建设让出行更随心对于老年人来说能够并且愉快。 智慧旅游服务正逐步从“大而全”走向“精细而优”。携程重点关注拓展语言站点、拓展支付渠道、确保保障。携程通过阅读照片信息等创新更新，为各地赴日游客开通渠道预订和购买设施，让入境旅游更加便捷。杭州“轻松出行”行李服务不断完善，从行李寄存柜到运送至车站、座位，再到智能化“机场-高铁站-市区”行李流转，让无行李出行更轻松。 智慧旅游服务往往因政治引导、技术进步和产业合作形成的集体力量而脱颖而出，融合知识和对个性化、便捷和情感需求的响应。一项专门研究发现，70.5%的人f 旅行者在旅行时对智能产品和服务感到“满意”或“非常满意”。不少游客认为，智能产品和服务可以提高出行便利性，提供新体验，提高出行舒适度。 “规划宜兴、湖州周边3天的旅游线路，需要错峰出行，关注特色旅游景点，尝试当地美食。”今年国庆中秋假期，大学生刘峰享受到了人工智能、重规划、重体验的“P人假期”出行方式。 “我实际上是一个出色的规划者。我曾经在旅行前几周就计划好我的行程和策略。感谢技术，我可以更平静、更轻松地享受我的假期，”他说。 智慧管理：从被动应急到系统治理 平均每天的参观人数“超过10万人次”。自从成为今年央视《中国网》无锡分部的拍摄地以来新春佳节，惠山古镇景区游客量快速增长。两个景点的对比如下。 今年初，景区及周边成为交通拥堵点。景区管理人员通过扩音器喊话，但无济于事。 今年国庆期间，景区车流、人流较多，但秩序良好。 这种转变来自治理的好处。建设数字化、智能化治理平台，利用江苏智慧文旅平台的算法模型和无锡城市交通中心的计算能力，形成数据协同。文化旅游牵头，协同公安、城管、交通、城市交通中心等部门，形成交通旅游活力。景区小程序作为服务器放置各种需求的“命令”，平台的“治理端”调度执行，形成港口的协作。三方合作协调各级各部门分散的资源和力量，实现面对面合作、多业务协同。 “之前每到节假日，交警、旅游景点都想尽办法应对客流量大，但‘人流战术’却是无效又费力的工作。数据重构了机制，重新调整了力量，让我们从被动应急纠偏转向前瞻性主动更新，解决了景区的‘老问题’和游客的‘焦虑’。”黄先生感慨万千。旅游业。 无锡惠山古镇风景区数字智能管理平台。 （照片由受访者提供） 近年来，遇到的不方便、困难的问题节假日、旺季游客拥挤，热门景区、地点“出行困难”，严重影响旅游体验。通过技术的应用，提供低成本、高效率、高精度的解决方案，形成完整的前后流程控制。目前，全国已建成约30个省级智慧旅游管理平台，为宏观经济决策、资源调度、应急处置等提供数据支撑。 治理决策正在从“经验判断”转向“数据调查判断”。杭州西湖景区打造的sisTrinity导航主题“AR+5G+GIS”，自动识别“不折桥”等旅游景点的人员密度，将危险预警效率提升40%。广西壮族自治区将利用大数据加强假日旅游指挥调度atch平台，针对漓江交通瘫痪、凭祥游客滞留等紧急情况，精准发布2025年预警信息3730条，并提供调度班车、开放政府停车场等解决方案。 治理主题将从“去中心化治理”转变为“多方协作”。长三角地区签署《长江三角洲智慧文旅公共服务平台整合共建谅解备忘录》，提出打造“全球互联、数据共享、服务互认”的智慧旅游生态圈。“杭州文旅数据上线”整合景区游客流量、酒店入住率、旅游消费、机票预订等近200项关键指标，为政府提供实时数据支撑决策、工业市场分析和EME机构管理。北京环球度假区与通州区政府建立了定期数据共享和应急协调机制，应对客流过大对城市运行的影响。表面上是“构建系统”，实际上是“构建生态系统”。文化和旅游部资源开发办公室有关负责人表示，智慧旅游发展要重点解决数据“脱节”、数据“不链接”等问题，加快建立以数据与游客为核心联动的合作机制，形成从横向到边缘、从纵向到终端的合作治理新格局。 志龙：从产品升级到产业转型 16K超清实景场景与XR交互技术创新融合，实现南五台景区内即时云漫游，轻松打造“随身场景”“c点。”体验另一个空间的沉浸式体验，凝聚着隐藏在长江中的文明密码，让我们用虚拟现实眼镜来认识穿越时空的迷人祖先……活动会场，方寸仙境——“微空间，大奇观”全感官VR文化旅游盲盒和长江灯箱——长江文明时空胶囊展出并引起关注，甚至有企业当天合作。 这是国家艺术基金会2025年人力资源开发融资项目“智慧旅游场景下的艺术创意与管理人才培养”的重要成果。本次活动汇聚了30名文旅一线人士，4个地点历时3个月的培训，23场来自不同领域的专家的理论讲座，26个实地考察和优秀的案例研究成果，不仅检验了培训的有效性，同时也引起了投资、运营和技术利益相关者的关注。 在科技驱动变革的时代，对于文化和旅游产业来说，科技进步不是“选择”，而是必须获得的“门票”。文化和旅游部等部门评选推出42个新型沉浸式智慧旅游体验空间。产品已多次更新。以虚拟现实、增强现实、大空间定位、人工智能等新技术为代表的“旅游体验3.0”正逐渐成为趋势。 “生产产品”和“生产人力资源”同样重要。 “智慧旅游的基础是技术和人才。”浙江大学人工智能学院副院长孙凌吉表示，买技术、开发系统是可以的，但行业需要精心培养人才来掌控技术和系统。 AI时代，智能旅游业已成为旅游业品质发展的重要途径，但仍面临供需错配、技术应用碎片化等问题。中小旅游企业数据共享机制不完善、数字化能力薄弱。智慧旅游供需对接活动现场气氛热烈。六家智慧旅游解决方案供应单位举行路推介会，景区、目的地需求方现场提问。文化和旅游部资源发展局副局长张瑞瑞表示，搭建该平台的目的是进一步对接供给与需求、创新与实践、现在与未来，鼓励市场主体建立长效合作机制，培育壮大智慧旅游生态。 “未来旅游业的竞争，不仅是资源、要素的竞争，更是旅游资源的竞争。中国旅游研究院院长戴斌表示，智慧旅游的未来充满想象和无限可能，必将成为旅游业高质量发展的重要阵地，完善现代旅游体系，为满足人民日益增长的美好生活需要提供更有力的支撑。