‍‍‌‍‍‌学会了用智能手机和各种应用程序订餐、打车、购物、看短视频……很多老年人以为自己已经跨越了数字鸿沟，却一不小心掉进了“陷阱”。你点了外卖，最后办理了消费贷；你在网上订了一次专程，结果却买了一辆太贵的车；你不知道什么时候该选择无密码支付；激活容易，取消却很难……老人们称之为“太多”。记者调查发现，今年消费者对相关问题的投诉较多，且大部分来自老年人。各平台在优化服务的过程中，不断推出新的服务项目，以弹窗的形式将其放置在页面最显眼的位置，甚至刻意弱化其他常用选项。如果用户好奇点击或者误触，一键完成订单。取消订阅并不那么容易。 70 岁的蔡女士点了外卖，但每天都会收到还款提醒。现在她知道如何使用智能手机，她想学习如何自己点外卖。她的儿子张某在母亲的手机上下载了一个外卖应用程序，将零钱存入微信，并告诉母亲只要点击微信支付选项即可付款。老人听得很仔细，还拿出笔记本记了下来。几天前，张某接到母亲的电话，询问他如何支付美团的月费。起初，张先生并没有太在意，并表示可以通过微信退钱。当老人第二次接到母亲的电话时，他的声音哽咽了。 “儿子，有可能是你妈妈被骗了，把贺宝的钱给了国外！”张先生意识到情况不对，赶紧回到母亲家，询问了事情的原委。九月的一天，蔡女士使用该应用程序订外卖，但手机界面上的微信支付选项消失了，转而按下了美团月付服务。我注意到了这一点。蔡说，他不知道“按月付费”是什么意思，但他发现，通过使用这项服务，平时40多元的餐费至少便宜了一半。这种“折扣”鼓励她点击并完成订单。接下来的几天，我每次点外卖，手机界面上的微信支付选项就消失了，我的首选变成了美团月付。 “我已经用了一段时间了，但好像有些不对劲，为什么要付费？哪里有那么多免费的午餐？” 果然，十月到了付账的时候了。蔡每天都会收到提醒他偿还贷款的短信。起初，他试图自己解决问题，不想让儿子担心，但手机屏幕显示需要链接现金卡支付，需要人脸识别才能继续操作……一连串复杂的操作，让老人摸不着头脑。仔细检查后，张某发现，虽然也可以使用微信支付，但微信支付被银行卡绑定选项从当前页面“挤出”，只能向下滑动查看。张先生多次交易偿还贷款，但美团找不到停止每月还款的选项。美团包月仍然是您订购comide时的首选。 “本来我是想让妈妈在付款时下滑屏幕跳过美团月付，找到微信支付，但我发现美团月付相关页面上有很多贷款服务，我担心妈妈会犯更多错误，所以我就卸载了这个应用，以后我就叫外卖了。”记者调查发现，在设置薪酬时包括美团、豆手、盈透等在内的许多平台，通常会将自己推荐的支付方式放在开头，而微信、支付宝等传统支付方式则被“推”到最后。在比较消费者投诉时，可以观察到类似的现象。问题经常发生。有消费者表示，虽然平台有权推荐其他支付方式，但取消预订比较困难，而且选项含义不明确，老年人会感到困惑。 “就是一个红包，一个优惠券，点击一下，就是融资的大门。”一位老人表示，自从美团包月服务推出以来，已经转发了好几个红包。他们以为这是折扣，但实际上这是开放其他金融服务的邀请。他以为是平台活动，曾尝试领取10元即时折扣券。满足要求后，您将收到一条短信，通知您已申请信用额度。 “我没有勇气继续点击，这个月还款本来就是我无意中创建的‘一键挂钩’，谁知道如果我继续点击，等待我的将是怎样不必要的贷款服务。”记者采访因虐待原因开设各种服务的老人时发现，他们很容易被虐待。以美团外卖应用为例，当老人尝试付款时，美团月付的弹窗立即占据了大部分手机屏幕。许多老年人开始随意点击屏幕，试图关闭弹出窗口。事实上，关闭弹出窗口的唯一按钮是一个看不见的灰色小十字符号。当老人不小心点击了确认付款选项时，系统立即要求他确认合同细节，他下意识地就这么做了。整个页面都有“Sp现在结束，稍后付款”、“我同意在本业务中使用您的实名信息”，都是浅灰色的小字。协议书的页面上也有小字，点击放大，里面居然有五篇“大文章”，包括合同和个人信息使用同意书。通过这些内容，大家可以看到，美团月付的正式名称是美团月付消费贷。确实，一些联营公司提供小额贷款。 贷款。 “噢，罗恩？我不喜欢！”老人见状连连摆手。12345热线的市民投诉中，类似的问题还有很多，包括神秘的贷款债务、扣费纠纷等。相关部门调查时发现，经营“按月缴费”业务的企业大多不在北京，协调困难。消费者应向所在地相关部门通报。他是商业企业。为什么网上打车要几百块钱？ “北京的出租车怎么越来越贵了？这次花了一百多块钱，但是车子挺贵的，而且车上还有饮料。”国庆、中秋假期期间，市民王先生听到父母说起了这次“奇遇”。事实证明，同样的距离并不需要那么多钱，所以我以为我的父母买了一辆昂贵的汽车。王先生疑惑道。他安装了父亲的拼车软件，只选择了最基本的车辆类型。这位老人是如何买到一辆昂贵的汽车的呢？在王先生的印象中，这种情况已经发生过不止一次了。让你困惑的是，有这么多型号可供选择，而越贵的价格就越低。老人不一次次刷屏就看不到豪车。为什么我会误触到它？万先生是在10月8日的一场雨中g了解“机制”。下雨天打车比较困难，王先生同时使用滴滴出行和高德pto申请出行申请。由于天气原因，在线交通应用程序速度变慢，两个应用程序开始同时推荐其他汽车类型。在推送选项中，“立即添加”选项很大，颜色鲜艳，而“暂时未使用”选项不仅很小，而且是灰色的，非常谨慎。王先生立即将界面截图，询问父亲是否看到。老者立即回答：“是。” ``在此页面上，只有一个“添加”按钮可供选择。如果我不选的话，不是会有更多的车吗？”老人明白了为什么出租车越来越贵了。选择其他车型后，这些车型可以成为您下次叫车时的默认车型。消费者投诉中，不少是有类似担忧的私人长辈。郭还报道d 部分出租车调度软件在按下弹窗添加新车型时有10秒倒计时，造成人们恐慌。如果没有点击，弹出窗口会在一段时间后再次出现。 “如果你不小心反复点击弹出窗口并想要取消，你将不得不取消整个订单并请求新的乘车服务。你将浪费排队等候的时间。如果你不取消，你将获得一个你负担不起的非常昂贵的乘车服务。”无密码支付“求神容易，摆脱神难”。如果不小心触碰了无密码支付，如何停用已激活的服务？年轻人还需要学习，年纪大了就连玩都玩不了了。许多老年人表示，在启用“无法解释的”无密码支付后，他们感到头疼。退休的王先生是一名网购老手。他告诉记者，他曾多次遇到障碍。在淘宝上查看时o，出现“确认”选项。点击确认扣费，手机却突然跳转到开启无密码支付的页面，“确认”选项变成了开启无密码支付的确认按钮。我的大脑没有反应，我的手没有“停车”，但无密码支付却被激活了。 “激活需要一些时间，但取消订阅很痛苦。我不得不在网上搜索教程并按照步骤一步步进行。但就在取消订阅后几天，我在购物时不小心重新激活了它。”他告诉记者，很多老年人都是通过记住步骤来学习使用智能手机的。更改程序可能会令人困惑，并且繁琐的取消订阅程序可能难以掌握。王先生多次取消不需要密码的付款。因此，网上购买时很少会显示相关页面。然而，它仍然莫名其妙地推出了其他类似的服务。经过长时间的寻找，我发现发现您在付款时选择了“立即使用，稍后付款”。 “之前购物都是用支付宝支付，默认自动选择支付宝付款。不过，我们不知道什么时候默认选项变成了‘先消费，后付款’。”王先生表示，勾选此选项后，下单时不会付款，确认收货后会被系统自动扣款。这仍然是变相的“无密码支付”。记者调查发现，不少人都有类似经历，尤其是老年人，他们开通了不必要的服务，因不知道如何取消会员而感到焦虑。他们认为，需要这些服务的人应该能够自己选择，而不是必须默认撤回这些服务，或者在消费者没有准备的情况下“偷袭”。我们呼吁老年人远离一键消费的陷阱。记者走访多地观摩长者使用智能手机的培训课程。记者们中不少是上了年纪的老人，他们对“开船寻剑”的学习方式印象深刻。他们仔细记录每一个步骤，有时在手机屏幕上画出每个选项的位置，并在家练习多次操作。然而，当手机系统和应用程序更新后，只剩下一些选项的位置和颜色，很多老年人又变得一头雾水。李南社会工作中心开展了一项教育项目，教老年人如何使用智能手机。项目负责人蔡培深告诉记者，智能手机指南最初的目的是帮助老年人享受用智能手机制作视频、微信聊天等活动。他表示，在项目实施过程中，不断修改教学方案，以适应具有消费功能的应用程序，让有兴趣使用的老年人能够体验到便捷的使用体验。并尽可能避免“陷阱”。红包、优惠券、限时等各种金融服务。被纳入固定促销的问题始终存在，但问题总是在变化。此前，点击这些选项后，需要执行一系列复杂的操作，或者最后提示消费者“立即付款”。这些“门槛”既是对老年人的“威慑”，也是避免上当的一道防线。但现在有无数的服务带有默认复选框和一键订购。如果老年人出于好奇或错误地点击了某些内容，他们将不可避免地最终购买不必要的产品或服务。从商业逻辑的角度来看，企业通过应用不断优化和推广自己的产品和服务给消费者是有意义的，有些用户是有需求的。但不少老年人希望各平台能考虑到老年人群体，设置一个选择n 对所有推送内容进行一键豁免，让老年人尽可能避免消费带来的“消费损失”。此外，有消费者要求相关部门进一步规范诱导消费行为的管理，避免一键点餐服务乱象发展。“如果手机不小心丢失或被盗，获得者可以通过消费贷、无密码支付等方式轻松消费， 手机主人失去的不仅仅是一部手机。